Incident de securitate cibernetică la grupul Ahold Delhaize

Grupul olandezo-belgian Ahold Delhaize s-a confruntat cu o problemă de securitate cibernetică în cadrul rețelei sale informatice, fapt anunțat oficial luni, 12 octombrie. În urma acestui incident, echipele tehnice ale gigantului din domeniul retailului au decis scoaterea temporară din funcțiune a unor sisteme informatice interne. Această măsură de izolare preventivă a fost catalogată drept o etapă necesară pentru securizarea întregului lanț operațional, având scopul de a limita riscurile, de a izola problema și de a preveni riscurile suplimentare asupra infrastructurii digitale.

Compania a precizat că prioritatea absolută a intervenției tehnice este protejarea datelor, în interesul direct al clienților, al angajaților și al partenerilor de afaceri. În prezent, specialiștii IT lucrează pentru evaluarea amploarei breșei informatice și pentru remedierea rapidă a situației la nivelul întregii rețele. Grupul nu a oferit detalii specifice privind natura atacului, amploarea acestuia sau sistemele exacte care au fost afectate, rămânând neclar dacă au fost compromise date sau informații ale clienților.

Activitatea comercială din magazinele fizice nu a fost întreruptă, acestea rămânând deschise și continuând să își deservească clienții în condiții normale, în ciuda ajustărilor tehnice de pe fundal. Totuși, impactul incidentului s-a resimțit semnificativ în operațiunile administrative și digitale. Potrivit Antena 3, angajații din zona de office din București au constatat că mai multe aplicații folosite în activitatea zilnică nu mai funcționează. În aceste condiții, salariații care lucrau în regim de telemuncă au fost informați, la recomandarea departamentului IT, că trebuie să se prezinte la birouri sau depozite, deoarece accesul la anumite aplicații profesionale a devenit posibil doar din sediul companiei.

Impactul asupra serviciilor

Incidentul a generat perturbări vizibile și în relația cu consumatorii. Până pe 14 octombrie, pe site-ul Mega Image a fost afișat un mesaj prin care clienții erau informați despre problemele tehnice care afectau comenzile online și ofertele personalizate. De asemenea, a fost suspendată reducerea la total coș (de 1%, 2% sau 3%) disponibilă prin sistemul Card Connect. Compania a subliniat că lucrează pentru remedierea situației, însă nu a comunicat un termen concret pentru restabilirea completă a funcționării sistemelor afectate.

Aceste probleme au afectat atât activitatea internă a companiei, cât și o parte dintre serviciile disponibile clienților, generând inconveniente pentru care Ahold Delhaize și-a exprimat regretul. Grupul a transmis scuze publice pentru orice inconvenient pe care această problemă l-ar fi putut cauza partenerilor de afaceri și cumpărătorilor.

Contextul operațional

Ahold Delhaize reprezintă unul dintre cei mai mari jucători de retail alimentar la nivel global. În România, grupul gestionează o infrastructură vastă, care cuprinde peste 4.400 de unități comerciale. Din acest total, rețeaua Mega Image include peste 1.000 de magazine, în timp ce lanțul Profi operează aproximativ 3.400 de unități, gestionate fie direct, fie prin intermediul unor agenți. Grupul deține în România rețelele Mega Image, Shop&Go și Profi, iar incidentul de securitate anunțat la nivelul grupului a ridicat întrebări privind efectele asupra operațiunilor locale.

Pe același subiect, MondoNews a publicat: „Incident cibernetic la proiectul tunelului dintre Danemarca și Germania”.