Noile reguli europene privind drepturile pasagerilor

Parlamentul European a aprobat un nou set de reguli menite să consolideze drepturile pasagerilor din Uniunea Europeană. Măsurile vizează transportul aerian, feroviar, maritim și rutier, având ca scop principal îmbunătățirea protecției și a informațiilor primite de către călători în cazul în care itinerariul lor este perturbat. Decizia a fost adoptată cu o majoritate zdrobitoare, înregistrandu-se 652 de voturi pentru, două împotrivă și opt abțineri.

Proceduri de rambursare

Unul dintre punctele centrale ale regulamentului vizează clarificarea procesului de rambursare pentru biletele achiziționate prin intermediari, precum agențiile de turism sau platformele de rezervare online. În cazul anulării unui zbor, pasagerii au dreptul la rambursarea integrală a sumei, inclusiv a comisioanelor de intermediere, într-un termen maximum de 14 zile. Conform datelor furnizate de Digi24, procesul este împărțit în două etape: compania aeriană are șapte zile pentru a transfera fondurile către intermediar, iar acesta dispune de alte șapte zile pentru a restitui banii clientului.

Pentru a simplifica procesul de recuperare a fondurilor, noile norme prevăd introducerea unor formulare standardizate pentru solicitarea despăgubirilor. De asemenea, intermediarii vor fi obligați să informeze clienții despre modalitățile de rambursare încă din momentul efectuării rezervării. În paralel, sunt prevăzute măsuri suplimentare de sprijin pentru persoanele cu dizabilități.

Modificările aduc schimbări și în modul de afișare a tarifelor pentru zboruri. Începând cu perioada de aplicare, companiile aeriene vor trebui să afișeze implicit prețul biletului care include și bagajul de mână, facilitând astfel compararea ofertelor. Deși operatorii pot menține bilete mai ieftine fără bagaj, varianta cu bagaj trebuie să fie vizibilă încă de la începutul rezervării. Fiecare călător va avea dreptul de a transporta gratuit un obiect personal cu dimensiuni maxime de 40 x 30 x 15 centimetri.

În ceea ce privește organizarea în cabină, companiile vor fi obligate să ofere gratuit locuri alăturate copiilor sub 14 ani și însoțitorilor acestora. În ceea ce privește bagajele de mână depozitate în compartimentele superioare, fiecare companie aeriană își va putea stabili propriile limite de greutate și dimensiune. Regulamentul urmează să fie aplicat oficial începând cu 23 octombrie 2027, după ce va fi aprobat formal de Consiliul UE și publicat în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene.

Subiectul a fost relatat de MondoNews și aici: „Noile reguli pentru bagajele de mână în Uniunea Europeană” (5 octombrie 2026).