ANRE introduce sistem de clasificare a furnizorilor de energie

Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a adoptat Ordinul nr. 61/2026, prin care introduce un cadru unitar pentru gestionarea plângerilor clienților finali. Noua reglementare vizează etapele de preluare, înregistrare, analiză și soluționare a reclamațiilor, precum și obligativitatea informării consumatorilor cu privire la modul de rezolvare a acestora.

Elementul central al procedurii este Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), care va servi drept bază pentru clasificarea furnizorilor de energie electrică și gaze naturale pe culori. Acest sistem de tip „semafor” are scopul de a oferi o imagine clară asupra calității relației dintre furnizor și clienți.

Calculul indicelui de performanță

Determinarea IGP se realizează pentru fiecare furnizor în parte, raportat la numărul total de clienți din portofoliu. În calcul se iau în considerare trei criterii principale: numărul plângerilor primite de ANRE de la consumatori, volumul reclamațiilor întemeiate adresate direct furnizorului și numărul celor întemeiate care nu au fost soluționate în termenul legal.

Potrivit Economedia, raportarea plângerilor către autoritatea de reglementare, determinarea indicelui și publicarea acestor date pe paginile de internet ale furnizorilor se vor desfășura trimestrial. Această periodicitate asigură o actualizare constantă a performanței operatorilor din piață.

Președintele ANRE, George Niculescu, a precizat că noul sistem extinde criteriile de alegere a unui furnizor. Dacă până în prezent consumatorii se bazau preponderent pe compararea prețurilor, noua metodă le permite să compare și comportamentele operatorilor, evaluând rapiditatea răspunsurilor și eficiența soluționării problemelor.

Această inițiativă este prezentată ca un pas suplimentar față de codul voluntar de bune practici anunțat de Comisia Europeană. Prin implementarea IGP, autoritatea urmărește transformarea promisiilor furnizorilor în standarde de calitate verificabile pentru toți utilizatorii de energie.

Pe același subiect, MondoNews a publicat: „Analiza fluctuațiilor de preț ale energiei electrice în România” (5 octombrie 2026).