Tendințe actuale în utilizarea caselor de marcat self-checkout

Interesul comercianților pentru implementarea caselor de marcat de tip self-checkout este în scădere, după ce s-a constatat că acest model nu îndeplinește promisiunile inițiale privind reducerea costurilor cu forța de muncă și a timpului de așteptare. Conform datelor prezentate de Click!, sistemele de autoservire au generat pierderi financiare semnificative. Un raport realizat de grupul de cercetare ECR Retail Loss evidențiază faptul că magazinele alimentare au înregistrat, în medie, o creștere de 22% a pierderilor de marfă chiar în primul an după instalarea acestor case.

Cauzele renunțării la autoservire

Unul dintre motivele principale pentru care retailerii reduc numărul acestor case sau renunță complet la ele este creșterea furturilor, atât deliberate, cât și accidentale. Rapoartele indică faptul că unitățile care utilizează self-checkout au raportat pierderi cu aproximativ 33% mai mari comparativ cu magazinele care utilizează casieri. Pe lângă furturi, comercianții se confruntă cu erori de scanare ale clienților, precum produse scanate incorect sau articole omise la plată, ceea ce a dus la impunerea unor limite privind numărul de produse permise la aceste case.

În România, situația este similară, observându-se o creștere spectaculoasă a furturilor din magazine și o utilizare mai extinsă a dispozitivelor anti-furt pentru a contracara aceste pierderi. Experții din domeniu au concluzionat că aceste case reprezintă o pierdere de timp și bani. Deși cumpărătorii au impresia că procesul este mai rapid deoarece scanează singuri produsele, Donald F. Dufek, vicepreședintele grupului Kroger, a declarat încă de la sfârșitul anilor 1980 că, în realitate, casele de marcat automate le ia cumpărătorilor mai mult timp.

Impactul asupra experienței clienților și direcții noi

Nemulțumirile consumatorilor au jucat un rol decisiv în schimbarea strategiei retailerilor, în special în SUA, unde mai multe lanțuri au eliminat sau restricționat aceste sisteme. Clienții s-au plâns pe rețelele sociale de obligația de a prelua sarcini care aparțineau anterior angajaților, precum scanarea și ambalarea produselor. De asemenea, au fost semnalate deranjamente tehnice și disconfortul cauzat de mesajele vocale puternice și uneori jenante emise de aparate.

În ciuda declinului interesului pentru self-checkout, retailerii nu renunță la modernizare, ci își redirecționează bugetele. Majoritatea operatorilor intenționează să își majoreze cheltuielile pentru tehnologie, concentrându-se pe soluții bazate pe inteligență artificială pentru a optimiza operațiunile. Datele din sondajul „Voice of the Retail Industry Survey” realizat în aprilie 2026 de platforma Toast, pe un eșantion de 340 de operatori din SUA, arată o scădere a intenției de investiții în sisteme de autoservire de la 43% în 2025 la 36% în 2026. Această scădere de șapte puncte procentuale este notabilă, având în vedere că 75% dintre participanți intenționează să își majoreze cheltuielile tehnologice în următoarele 12 luni. Acest trend este vizibil în special în rândul magazinelor de proximitate, băcăniiilor și magazinelor de băuturi, unde eficiența operațională a devenit prioritară.

Pe același subiect, MondoNews a publicat: „Implementarea inteligenței artificiale în stabilirea prețurilor la McDonald's” (1 octombrie 2026).