Implementarea inteligenței artificiale în stabilirea prețurilor la McDonald's

Compania McDonald's a implementat un sistem bazat pe inteligență artificială pentru a determina prețurile produselor în aproximativ 14.000 de restaurante din Statele Unite și în alte regiuni internaționale. Această tehnologie utilizează algoritmi de învățare automată care analizează în timp real milioane de tranzacții zilnice, evaluând tendințele de consum, cererea și oferta pentru a stabili prețul optim pentru fiecare produs. Sistemul este aplicat pe o gamă largă de produse, de la burgerii din meniu și porții de nuggets, până la cafeaua cu discount pentru pensionari.

Investigația condusă de Reuters, bazată pe informații de la nouă surse cu cunoștințe directe despre strategia lanțului de fast-food, a analizat „motorul de stabilire a prețurilor”. Acesta este un instrument pus la dispoziția managerilor de restaurante și a francizaților din SUA pentru a calcula prețul maxim pe care clienții ar fi dispuși să îl plătească în fiecare locație specifică.

Impactul asupra prețurilor

Sistemul generează diferențe de preț semnificative chiar și între locații situate în aceeași zonă geografică, mărind disparitățile existente de la un cartier la altul. În orașul Fresno din California, un Big Mac a fost vândut cu 5,69 dolari într-un restaurant, în timp ce în altă locație aflată la doar doi kilometri distanță, prețul a fost de 6,89 dolari, reprezentând o diferență de 21% rezultată din ajustările automate sugerate de AI.

Interfața pusă la dispoziția francizaților include indicatori precum „sensibilitate medie la prețuri”, care sugerează suma maximă pe care clienții din acea zonă ar fi dispuși să o plătească. Această abordare dinamică permite algoritmilor să stabilească precis când prețurile trebuie crescute sau scăzute în funcție de datele colectate continuu din cele 14.000 de unități.

Relația cu francizații

Deși conducerea McDonald's susține public că proprietarii de francize sunt liberi să își stabilească propriile tarife, mai mulți aceștia au declarat pentru Reuters că sunt presați să utilizeze instrumentele de AI. Cinci proprietari de magazine au confirmat această presiune, iar fosta proprietară de franciză, Karen King, a afirmat că alegerea de a ignora sistemul nu mai este practic posibilă, declarând că „nu prea mai ai de ales”.

Un document din iunie arată că firma monitorizează cu precizie abaterile francizaților de la recomandările algoritmului, înregistrandole în detaliu. Această supraveghere strictă transformă recomandările AI în directive dificil de evitat pentru managerii locali.

În cursul anului 2026, CEO-ul Chris Kempczinski a precizat că neconformitatea privind prețurile poate avea un impact asupra reînnoirii contractelor de franciză. În același an, compania a introdus în standardele de afaceri obligativitatea colaborării cu consultanți aprobați de McDonald's pentru stabilirea prețurilor.

Strategia de a stimula profitul companiei centrale prin aceste metode riscă, însă, să atragă atenția autorităților de control antitrust și să provoace nemulțumirea sau înstrăinarea clienților. În răspuns la aceste acuzații, McDonald's a calificat raportul inițial despre aceste practici drept speculativ și neinformat.

MondoNews a relatat anterior despre acest subiect: „Utilizarea inteligenței artificiale în rândul adolescenților din România” (30 septembrie 2026).