Impactul inteligenței artificiale asupra prețurilor și operațiunilor în retail

Implementarea inteligenței artificiale în sectorul comerțului cu amănuntul și al alimentației publice a început să influențeze modul în care sunt stabilite prețurile pentru consumatori. În Statele Unite, marile lanțuri de fast-food și supermarketurile utilizează instrumente avansate care permit aplicarea unor prețuri dinamice. Experții avertizează că acest sistem ar putea facilita stabilirea unor tarife personalizate, bazate pe datele personale și comportamentul fiecărui client, pentru a estima suma maximă pe care acesta este dispus să o plătească.

Controverse în sectorul fast-food

Unul dintre cele mai vizibile cazuri privește compania McDonald's, care a fost vizată de un proces federal antitrust în Statele Unite. Potrivit unei investigații Reuters raportate de Mediafax, compania este acuzată că utilizează modele de învățare automată pentru a analiza milioane de tranzacții zilnice și a genera un preț optim pentru produsele din meniu în aproximativ 14.000 de restaurante. Investigații au relevat diferențe semnificative de preț pentru același produs, precum Big Mac, între unități situate în cartiere învecinate din California, unde prețurile au variat între 5,69 și 6,89 dolari la o distanță de doar 3,2 km.

McDonald's a respins acuzațiile privind stabilirea prețurilor în funcție de disponibilitatea financiară a clienților. Reprezentanții companiei susțin că sistemul reprezintă un instrument de sprijin, nu o obligație, oferind francizaților resurse, cercetări și recomandări pentru a lua decizii comerciale informate. Totuși, unii proprietari de francize au declarat că au fost presați să adopte această schemă de stabilire a prețurilor.

Digitalizarea și automatizarea retailului

În paralel, supermarketurile din SUA și Regatul Unit, precum Walmart, Amazon Fresh, Tesco și Asda, adoptă tot mai frecvent etichetele electronice de raft. Aceste ecrane digitale permit actualizarea rapidă a prețurilor, facilitând implementarea strategiilor de prețuri dinamice. În același timp, lanțul Kroger utilizează platforma FlashFood pentru a reduce prețurile produselor perisabile care se apropie de data expirării, promovându-le prin intermediul unei aplicații mobile.

Pe lângă optimizarea prețurilor, inteligența artificială este integrată și în procesele logistice pentru a eficientiza aprovizionarea. În Danemarca, retailerul Salling Group, prin magazinele Føtex, testează roboți umanoizi fabricați de compania Unitree și dezvoltați de Hive Robots. Acești roboți sunt antrenați să preia sarcinile repetitive de așezare a produselor pe rafturi, în special în timpul nopții, pentru a permite angajaților să dedice mai mult timp interacțiunii cu clienții.

Transformarea digitală afectează și modul în care consumatorii descoperă produsele. Tradițional, traseul clientului începea cu o căutare în motoarele de indexare, însă asistenții AI precum ChatGPT sau Gemini încep să schimbe acest model. În loc de o listă de rezultate, utilizatorii primesc recomandări directe și personalizate, ceea ce obligă magazinele online să își repenseze strategiile de vizibilitate și promovare.

Pe același subiect, MondoNews a publicat: „Implementarea inteligenței artificiale în stabilirea prețurilor la McDonald's” (1 octombrie 2026).