Conflict între Dan Air și procesatorul de plăți Netopia

Compania aeriană Dan Air a anunțat anularea rezervărilor pentru peste 11.000 de pasageri care au achitat biletele cu cardul prin intermediul procesatorului de plăți Netopia Financial Services S.A. Operatorul aerian susține că sumele plătite de clienți nu au fost virate către companie, fapt ce a dus la anularea zborurilor pentru neplată, deoarece plata biletelor nu a fost finalizată.

Potrivit comunicatului companiei, Netopia a început să rețină încasările din vânzarea biletelor începând cu 23 octombrie 2026. Sumele blocate sunt estimate la peste 1,3 milioane de euro, dintre care 930.000 de euro reprezintă fonduri din bilete, iar aproximativ 440.000 de euro sunt constituite drept garanții. Situația s-a agravat pe 2 noiembrie 2026, când procesatorul de plăți a reziliat unilateral și fără preaviz contractul de procesare, blocând totodată și opțiunea de plată cu cardul.

Soluții pentru pasageri

Pentru a recupera sumele achitate, pasagerii afectați au fost îndrumați să se adreseze direct procesatorului de plăți prin e-mail, la adresa [email protected]. În solicitare, compania recomandă ca aceștia să menționeze codul rezervării, data plății și suma achitată. O altă variantă recomandată este inițierea procedurii de refuz la plată, cunoscută sub numele de chargeback, prin intermediul băncii care a emis cardul utilizat, invocând faptul că procesatorul de plăți nu a plătit către furnizorul serviciului. De asemenea, clienții pot depune plângeri la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru a obține despăgubiri.

Administratorul Dan Air, Matt Ian David, a declarat că banii se află la Netopia, sugerând că procesatorul a acționat astfel din teama unei insolvențe a companiei aeriene, alegând să blocheze fondurile și să anuleze călătoriile pasagerilor. Reprezentanții transportatorului afirmă că, prin rezilierea unilaterală a contractului, Netopia a devenit singura entitate responsabilă pentru rambursarea acestor sume, Dan Air nu mai având acces la fondurile reținute sau control asupra procesului de rambursare.

Decizia instanței

Conflictul a ajuns în instanță, unde Tribunalul București – Secția a VI-a Civilă a respins, pe 3 noiembrie 2026, prin Sentința civilă nr. 3363, o cerere a companiei Dan Air prin care aceasta solicita reluarea decontărilor și obligarea procesatorului la transferul sumelor reținute. Conform informațiilor de la Profit.ro, instanța a considerat că refuzul de a vira banii nu reprezintă un act abuziv, ci o măsură de conservare permisă contractual, bazată pe dispozițiile asumate de ambele părți.

Judecătorii au argumentat că reținerea sumelor ca garanție are o justificare comercială legitimă, deoarece Netopia rămâne garant în fața rețelelor internaționale de carduri, Visa și Mastercard, pentru zborurile vândute și neefectuate. Instanța a subliniat că, dacă banii ar fi fost transferați și cheltuiți pe costurile curente ale operatorului aerian, aceștia nu mai ar putea fi recuperați în cazul în care s-ar stabili ulterior că Netopia avea dreptul să îi rețină pentru acoperirea rambursărilor către pasageri.

Subiectul a fost relatat de MondoNews și aici: „Dan Air își mută operațiunile de la Bacău la București” (4 noiembrie 2026).